Bachelor of Science

Der Automobilservicemarkt wird von tief greifenden Veränderungen geprägt. Besonders im Servicemanagement bedeutet es dabei zukünftig die Prioritäten vom Dienst am Auto zum Dienst am Kunden zu verlagern um marktfähig zu bleiben. Spitzenqualität im Service prägen dabei die Unverwechselbarkeit und Attraktivität eines Unternehmens als entscheidender Baustein zu einer dauerhaften Kunden- und Fahrzeugbindung. Wichtig dabei ist es, die Arbeitsabläufe zu analysieren, die als Kernprozesse des Qualitätsmanagements entscheidende Beiträge für diese Doppelstrategie darstellen. Es ist wesentlich, dass bei jedem Kundenkontakt, jeder Service-Leistung die Qualität und Vollständigkeit der Arbeitsabläufe und –schritte oberste Priorität haben.
Der Wunsch des Kunden für die vertrauenswürdige Lösung „seines“ technischen Problems, umfassende Auftrags- und Kapazitätsplanung und die gründliche technische Inspektion im Sinn des Kundenwunsches bilden dabei die Ausgangsgrößen um interne Reparatur- bzw. Leistungsprozesse des Autohauses bzw. Zulieferers ordnungsgemäß aufzubereiten. Die korrekte Auftragsausführung, Einbindung der dafür kompetenten Mitarbeiter und Qualitätskontrolle einschließlich nachvollziehbarer Rechnungslegung und evtl. Nachbearbeitung schließen diesen Regelkreis der von seiner Kompetenz so wirksam sein muss, dass sowohl der Kunde diesbezüglich Zufriedenheit als Erfolgsfaktor spürt, andererseits das Unternehmen durch wirksame Fachkompetenz Fahrzeug- und Kundenbindung erzielt und ausbaut. Für diesen Aufgabenbereich sollen mit dem Studiengang „Automobilmanagement“ junge und kreative Menschen ausgebildet werden die sowohl in der Lage sind einerseits den engagierten Kundenansprüchen gerecht zu werden, andererseits den gesamten dafür notwendigen technischen Bedarf und Arbeitsprozess zu beherrschen, zu steuern und diesbezüglich erfolgsorientiert für das Unternehmen wirksam zu sein.
In dieser Multifunktion wird der Bachelor of Science „Automobilmanagement“ als Fachmann ausgebildet, der aufbauend auf fundamentalem technischem produktbezogenen Grundwissen Prozessmanagement (Service-Prozesse), Markt-Rendite und Organisations¬management beherrscht.